Services

Centre d'appels

Groupe CLR possède l’une des installations la plus récente et la plus fonctionnelle en matière de réception, d’envoi et de gestion des appels; son Centre d’appels en Mauricie.

Avec ou sans l’aide d’agents spécialisés, un tel Centre – unique en Mauricie et un des mieux équipés au Québec – représente la solution technologique par excellence pour la transmission, la programmation et la coordination d’appels et de messages à des fins de sécurité et d’information ciblée.

Relève téléphonique

À l’aide de systèmes informatiques performants bien maîtrisés par ses employés qualifiés, Groupe CLR est capable d’exécuter avec succès et fiabilité des opérations de réception-gestion-transmission d’appels.

La réception d’appels assistés (par des agents) résulte en une offre très avantageuse :

• La prise d’appels en situation de lignes occupées, durant les heures de fermeture ou selon une période de temps prédéfini
• La transmission des messages téléphoniques au téléphone cellulaire, au téléavertisseur au courrier électronique
• La présentation - sur demande - de rapports quotidiens, détaillés et personnalisés
• La rédaction de messages, de commandes ou de rapports d’activités

Information Centre d'appel : ventes@groupeclr.com

La réception des appels automatisés

Sans l’aide d’agents pour :

• L’accès aux données spécifiques de l’évolution d’une commande, d’une livraison ou d’une étape de fabrication
• Un système fiable et confidentiel de réservations, d’inscriptions et de paiements
• La programmation et la consultation d’une activité socio-économique
• L’inscription des consommateurs à des concours ou à des promotions
• L’assistance individuelle aux personnes retraitées (Programme PAIR)
• La mesure de la qualité de la satisfaction du service à la clientèle
• Le sondage et la programmation d’autres informations présélectionnées

Information Centre d'appel : ventes@groupeclr.com